よくあるご質問

 
Q   キャンセル費用はいくらですか？

キャンセルと返金については以下になります。
銀行振込でのご返金の場合、手数料はお客様ご負担となります。

①お客様都合によるキャンセルについて
 

ご予約確定後、予約を取消される場合、利用開始日の3日前より下記に定める予約取消手数料が発生します。
予約取消日が利用開始日の4日以前・・・無料
予約取消日が利用開始日の3日前～利用開始日の前日・・・レンタル料金の50％
上記以降・・・レンタル料金100％＋送料（配送の場合のみ）
 
BBQセットなどの準備が必要なものに関しては事前にご連絡いただけますと案内がスムーズになります。

②天候不良によるキャンセルについて
キャンセル料は発生しません。
日程の振替もしくは、ご返金（銀行振込）にて対応いたします。

③当日の天候不良時の対応について
テントサウナ開始後に天候不良により中止となった場合、予定の半分以上の時間が経過していればご返金はありません。
経過時間が半分未満の場合は、半額ご返金致します。
なお、天候不良時の中止判断について、中止の決定はお客様もしくは、SAUNOA＋が判断します。
お客様が実施をご希望された場合でも、SAUNOA＋が実施不可と判断した場合は、中止となります。

Q   料金と追加費用はありますか？

基本料金については１グループあたりの料金になります。
人数が多ければ多いほど一人当たりの料金はお安くなります。テントは４人用となり、椅子も４個のご用意となりますので４人以上でご利用の場合は交代してご利用ください。
基本料金の追加費用はございません。ある場合はスタッフからご連絡いたします。
予約時はテントサウナのレンタル代と追加でBBQオプションなどを事前に決済していただき、現地で飲料などの追加オプションがある場合は現金対応となります。

Q   設置場所はどこですか？

設置場所は玉川自然広場か土村キャンプ適地、お客様のご指定された場所に設置となります。
ご自宅、会社のイベント、キャンプ（キャンプ場の場合は許可必須）にて可能です。（公衆浴場法により設営はお客様に行なっていただきます。不安な方へはスタッフがサポートいたします。)
その他の設置場所については予約時にご相談ください。 

Q   テントサウナの種類は何ですか？

使用するテントサウナはAMBER  totonoi２ になります。
使用人数  ４人  

Q   ロウリュウ用のアロマは持ち込み可能ですか？

 可能です。お持ち込みの際は、ロウリュ前に確認させてください。 

Q   BBQの食材はありますか？

BBQオプション内にはグリル（４人前後まで対応可能）椅子、タープ（必要であれば）机になります。食材、炭、皿、箸などはお客様でご用意ください。
４人以上の場合はご相談ください。

Q    指定場所への持ってきてもらうことはできますか？

基本料金（10,000円）は当社指定場所で受け取りが可能な場合で
お客様の指定する場所へお持ちする場合は
静岡市内は＋5,000円
静岡市外は＋8,000円
静岡県外は要相談。

上記はオプションとなり、スタッフが配送に伺います。